Rubrique Aide
Mon inscription sur Trombi
- Comment modifier mon adresse électronique ?
- Comment supprimer mon profil sur Trombi ?
- Comment supprimer le profil d’un membre décédé ?
- Comment m’inscrire dans une autre école ?
- Comment supprimer une école de ma scolarité ?
- Comment indiquer le nom que je portais à l’école ?
- Comment personnaliser mon inscription ?
- Comment ajouter une photo de moi ?
- Comment ajouter une photo de classe ?
- Mon mot de passe / mon adresse e-mail pour me connecter au site semblent être incorrects ?
Mon abonnement
- Quels sont les différents types d’abonnement ?
- Je pensais que Trombi était entièrement gratuit ?
- Mon abonnement est-il automatiquement renouvelé ? Quelle est la durée de mon abonnement Premium ?
- Y a-t-il un délai de préavis ?
- Y a-t-il des frais en cas de résiliation ?
- J’ai payé mais mon compte n’est pas activé ?
- Comment désactiver les notifications par e-mail ?
Contacts avec d’autres membres
Sécurité
Mon inscription sur Trombi
Comment modifier mon adresse électronique ?
Pour modifier ou corriger votre adresse mail, rendez-vous dans la rubrique « Paramètres » de votre compte en cliquant sur la roue crantée en haut sur la droite à côté de votre prénom. Cliquez ensuite sur « Données principales » puis sur « Modifier l’adresse mail ». Modifiez alors votre adresse électronique dans le champ de texte correspondant et enregistrez-la pour finir en cliquant sur « Enregistrer toutes les modifications ». Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, vous recevrez une confirmation à votre ancienne adresse e-mail. Si vous n’avez pas accès à votre ancienne boîte e-mail, envoyez-nous un message à service@trombi.com.
Comment supprimer mes données sur Trombi ?
Pour supprimer votre inscription sur Trombi, rendez-vous dans la rubrique « Paramètres » de votre compte en cliquant sur la roue crantée en haut sur la droite à côté de votre prénom. Cliquez ensuite sur « Données principales » puis sur « Supprimer mon inscription ». Si vous ne souhaitez supprimer que certaines informations de votre profil, vous trouverez également des indications à ce sujet. Nous espérons bien sûr que nos membres soient satisfaits de notre offre. Si jamais vous aviez des critiques à formuler, nous vous serons reconnaissant pour toute suggestion que vous pourrez nous faire. Si vous êtes membre Premium, veuillez noter qu’une résiliation de l’adhésion ainsi qu’une suppression de votre inscription sur Trombi peuvent être effectuées à tout moment. Veuillez noter que les cotisations déjà versées ne seront pas remboursées et qu’un transfert de l’adhésion Premium à un autre membre n’est pas possible. Si vous n’avez pas payé votre abonnement Premium, vous continuerez à recevoir des rappels de paiement jusqu’à ce qu’il soit payé, et ceci indépendamment de la suppression de votre inscription.
Comment supprimer le compte d’un membre décédé ?
Pour pouvoir supprimer le compte d’un membre décédé, nous avons besoin de la copie de l’acte de décès du défunt. Celui-ci peut être envoyé par courrier à Trombi Acquisition SARL, 52 Boulevard de Sébastopol, 75003 Paris ou en pièce jointe par e-mail à service@trombi.com. Si le décès est signalé par un contact, nous ajouterons une croix sur le profil de la personne afin de signaler le décès et réduirons le niveau de visibilité du compte au maximum. Si vous souhaitez, en tant que parent, avoir accès au profil du défunt, veuillez contacter notre service Client en écrivant à service@trombi.com.
Comment m’inscrire dans une autre école ?
Ajouter une autre école à votre parcours scolaire est très simple : connectez-vous sur Trombi puis rendez-vous dans la rubrique « Écoles » sur la gauche de votre écran et cliquez sur « S’inscrire dans une autre école ». Tapez le nom de votre école et/ou de la ville de votre scolarité dans la barre de recherche tout en haut de la page puis choisissez l’école correspondante et cliquez sur « J’étais ici » afin de l’ajouter à votre parcours scolaire. L’ajout d’une école se termine par l’indication de la période pendant laquelle vous l’avez fréquentée. Pour confirmer, appuyez sur le bouton « Enregistrer ». En cas de changement de nom, par exemple à la suite d’un mariage, renseignez votre nom de jeune fille dans le champ « Nom porté autrefois ». Si vous disposez d’informations sur l’adresse ou l’adresse Internet de l’école, veuillez-nous les communiquer à service@trombi.com. Nous nous ferons un plaisir de les ajouter.
Comment supprimer une école ?
Connectez-vous sur Trombi puis rendez-vous dans la rubrique « Écoles » sur la gauche de votre écran où vous trouverez alors vos écoles référencées. Choisissez ensuite l’école que vous souhaitez supprimer. Votre école s’affiche au centre de l’écran, cliquez alors à droite sur la petite flèche en regard du nom de votre école pour faire apparaître le menu déroulant puis cliquez sur « Supprimer mon inscription dans cette école ». Si vous n’avez indiqué qu’un seul établissement dans votre parcours scolaire, veuillez d’abord ajouter l’école souhaitée. Ce n’est qu’ensuite seulement que vous pourrez supprimer l’établissement indiqué initialement.
Comment indiquer le nom que je portais à l’école ?
Connectez-vous sur Trombi puis rendez-vous dans la rubrique « Écoles » sur la gauche de votre écran, vous verrez alors vos écoles affichées dans cette rubrique. Choisissez alors l’école pour laquelle vous souhaitez modifier votre nom de famille. Votre école s’affiche au centre de l’écran, cliquez à droite sur la petite flèche en regard du nom de votre école pour faire apparaître le menu déroulant. Cliquez sur « Modifier mon inscription dans cette école » puis cochez « J’avais un autre nom de famille à l’époque ». Renseignez le nom que vous souhaitez faire apparaitre puis cliquez sur « Enregistrer ».
Comment personnaliser mon profil ?
Trombi propose diverses fonctions pour personnaliser votre profil. Vous pouvez accéder à ces fonctions en cliquant sur l’icône à côté de votre prénom ce qui vous permettra d’accéder à votre profil. En plus de l’insertion de vos photos de portrait, de famille et de vacances, vous pouvez ajouter toutes sortes d’informations comme vos hobbies, votre parcours personnel, votre situation familiale, etc. Vous avez également la possibilité de compléter votre page par des textes, en y racontant par exemple une anecdote de vos années scolaires.
Comment ajouter une photo ?
Une fois connecté(e), pour publier votre photo, cliquez sur votre phot en miniature en haut à droite à côté de votre prénom, ce qui vous permettra d’accéder à votre profil. Cliquez ensuite sur l’encadré « Photo actuelle » ou « Photo d’autrefois » pour ajouter une photo de vous. Sélectionnez alors votre photo sur votre disque dur puis indiquez la date à laquelle celle-ci a été prise. Vous pouvez si vous le souhaitez un commentaire. Enfin pour terminer, cliquez sur le bouton « Enregistrer ».
Comment mettre en ligne une photo de classe ?
Une fois connecté(e), pour publier votre photo de classe, veuillez cliquer dans la partie gauche sur la rubrique « Photos de classe ». Cliquez ensuite sur le bouton orange « Ajouter une nouvelle photo de classe » puis sur « Parcourir » pour sélectionner une photo à partir de votre disque dur. Ajoutez l’année et une brève description de cette photo. Veuillez noter qu’il est également possible d’identifier les personnes de façon interactive sur chaque photo. Pour finir, cochez la case « Trombi n’est pas responsable du contenu des photos publiées et ne s’approprie pas leur contenu. » Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez consulter notre politique de confidentialité ou nous contacter à service@trombi.com.
Comment modifier mon mot de passe ou mon adresse e-mail de connexion ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau à partir de la page de connexion. Veuillez alors cliquer sous le champ de saisie du mot de passe, sur « Mot de passe oublié ». Dans la fenêtre suivante, saisissez l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit(e) sur Trombi puis demandez un nouveau mot de passe. Nous vous enverrons immédiatement le nouveau mot de passe à l’adresse e-mail liée à votre compte sur Trombi. Si vous ne connaissez plus l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte, veuillez alors cliquer sur le bouton « Adresse e-mail oubliée ? » puis contactez notre équipe d’assistance via la boîte de dialogue correspondante. Veuillez nous communiquer votre nom complet ainsi que votre date de naissance via le formulaire de contact afin que nous puissions identifier clairement votre compte sur Trombi. Veuillez noter qu’après toute modification du mot de passe, les anciens liens contenus dans les e-mails que nous vous envoyons ne fonctionneront plus. Pour vous connecter à nouveau, veuillez ouvrir une nouvelle page d’accueil depuis votre navigateur internet en saisissant « www.trombi.com ». Connectezvous ensuite avec votre adresse e-mail et mot de passe actuel.
Mon abonnement
Quels sont les différents abonnements proposés ?
Il existe trois formules d’abonnement à Trombi. Avec une inscription classique, vous pouvez voir les personnes qui, parmi vos anciens amis et camarades de classe, sont inscrites sur Trombi. En tant que membre Premium, vous pouvez échanger des messages avec tous les membres, la liste des visiteurs est affichée dans son intégralité, les photos apparaissent nettement en grand format et vous pouvez lire les commentaires sur la page de l’école et dans les différents groupes de discussion. L’adhésion Premium Plus comprend les avantages de l’abonnement Premium avec en plus l’absence de publicités et les visites des autres profils figurants sur Trombi de manière anonyme. Les offres d’abonnement sont disponibles à partir de la rubrique « Premium » de votre compte.
Je pensais que Trombi était entièrement gratuit ?
L’inscription sur Trombi est entièrement gratuite. Avec une inscription classique, vous avez un aperçu des personnes qui parmi vos anciens amis et camarades de classe sont inscrites sur Trombi. Si vous souhaitez utiliser d’autres fonctions et/ou services, les offres d’abonnement sont disponibles à partir de la rubrique « Premium » de votre compte.
Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement à la fin de sa durée ? Quelle est la durée de mon abonnement Premium ?
La durée de votre abonnement dépend de l’activation ou non du renouvellement automatique. Vous pouvez le vérifier dans la rubrique « Premium » de votre compte sous « Historique de vos achats ». Si cette option n’est pas activée, votre abonnement Premium se termine automatiquement à la fin de sa durée (1an ou 3 mois) et cela ne nécessite aucune résiliation de votre part. Vous restez ensuite inscrit sur Trombi sans abonnement payant, ce qui revient à une inscription gratuite. Une fois le renouvellement automatique désactivé, vous restez inscrit(e) sur Trombi sans abonnement payant, ce qui revient à une inscription gratuite.
Y a-t-il un délai de préavis ?
Non, vous pouvez résilier un abonnement classique à tout moment, et un abonnement Premium avant la fin de l’abonnement en cours, sans avoir à vous justifier et sans délai particulier. Veuillez noter que les membres Premium peuvent résilier leur abonnement et supprimer leur inscription à tout moment mais que les cotisations déjà versées ne seront pas remboursées. Un transfert de votre abonnement à un autre membre n’est pas possible. Si des créances sont encore dues en raison d’un abonnement non régularisé, celles-ci restent à régulariser même en cas de la suppression du compte correspondant. Veuillez noter que lors de l’achat d’un abonnement, vous souscrivez pleinement au renouvellement automatique de celui-ci. Si vous ne désactivez pas cette option de renouvellement alors votre abonnement Premium sera automatiquement prolongé une fois l’abonnement arrivé au terme de sa durée. Vous pouvez activer ou désactiver le 6 renouvellement automatique à tout moment à partir de la rubrique Premium de votre compte sous « Historique de vos achats ». Si le renouvellement automatique de votre abonnement Premium est désactivé, celui-ci s’achève alors automatiquement une fois l’abonnement arrivé à son terme. Vous restez alors inscrit sur le site gratuitement, sans abonnement Premium.
La résiliation entraîne-t-elle des frais ?
Non, la résiliation n’entraîne aucun frais. Les cotisations déjà payées ne peuvent toutefois pas être remboursées, même au prorata. Si des créances sont encore dues à la suite d’une adhésion Premium non régularisée, celles-ci restent à payer, même en cas de la suppression de votre compte. La suppression du compte n’efface pas la facture qui reste à régler.
J’ai payé mais mon abonnement n’est pas activé.
Si vous avez payé par virement, cela peut prendre 2 à 4 jours ouvrables avant que l’argent ne parvienne sur le compte de Trombi. L’activation de votre abonnement a lieu le jour de la réception de votre paiement.
Si vous avez payé par carte de crédit ou avec PayPal, l’activation a lieu immédiatement après la fin du processus de paiement. Si votre abonnement Premium n’est malgré tout pas activé, cela signifie que le paiement a échoué. Aucun montant n’est alors débité de votre compte ou carte de crédit. Dans ce cas, nous vous recommandons de renouveler votre achat.
Si vous avez payé par chèque, l’activation de l’abonnement Premium prend plus de temps qu’un paiement par carte en raison du traitement manuel de ceux-ci. Il faut compter en moyenne une dizaine de jours, tout dépend du délai d’acheminement du courrier et du nombre de chèques reçus. Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de l’activation de votre abonnement Premium/Premium Plus.
Dans tous les cas, pour savoir si vous êtes bien membre Premium/Premium Plus, vous devriez avoir reçu un mail de confirmation et voir une couronne de couleur orange sur votre profil.
Comment désactiver l’envoi de notifications ?
Vous pouvez contrôler les informations que vous souhaitez recevoir depuis le menu « Paramètres » sous l’onglet « Notifications ». Il vous suffit de désactiver les points correspondants aux informations que vous ne souhaitez pas recevoir.
Contacts avec d'autres membres
Comment entrer en contact avec d'autres membres ?
Pour contacter d’autres membres, assurez-vous tout d’abord d’être connecté à votre compte sur Trombi. Veuillez-vous rendre ensuite sur le profil de la personne souhaitée, puis sur cliquez sur « Message ». Vous pouvez alors rédiger votre texte et ajouter jusqu’à 10 photos à votre message. Notez que vos messages ne peuvent être lus que si au moins l’une des deux personnes en contact est membre Premium au moment de l’envoi ou ultérieurement.
Comment bloquer un autre membre ?
Si vous êtes importuné par un autre membre de Trombi, vous pouvez bloquer cette personne. Pour cela, rendez-vous sur le profil correspondant et cliquez sur « Bloquer XY ». Dans ce cas présent, la visite du profil en question n’est pas enregistrée et la personne bloquée ne reçoit pas non plus de message l’informant qu’elle a été bloquée.
Vous trouverez la liste des membres que vous avez bloqués dans le menu « Paramètres » de votre compte sous « Personnes bloquées ». Vous avez également la possibilité de débloquer ces personnes. Vous trouverez également sur cette page une liste des fonctions bloquées.
Sécurité
Quelles sont données publiées à mon sujet ?
Dans le menu « Paramètres » de votre compte, vous avez diverses possibilités de régler l’affichage de vos données personnelles. Sur le site de Trombi, votre nom et votre école sont en principe affichés. Il vous appartient de choisir quelles sont les autres informations que vous souhaitez rendre publiques.
Note sur le règlement européen des services numériques
Depuis le 17 février 2024, le règlement sur les services numériques (règlement européen 2022/2065 du 19 octobre 2022) est applicable dans toute l’Union européenne. L’objectif de cette loi sur les services numériques (en anglais : Digital Services Act, DSA) est de créer un environnement en ligne plus sûr et plus responsable. Les dispositions du règlement s’appliquent dans toute l’Union européenne et ont été mises également en oeuvre chez nous.
Cette loi sur les services numériques vise à garantir un espace en ligne plus sûr, équitable et digne de confiance. Les fournisseurs sont tenus d’offrir aux utilisateurs un environnement digital sûr et d’agir en cas de diffusion de contenus illégaux ou inappropriés.
Le rapport de transparence actuel, conformément au règlement sur les services numériques de l’UE (DSA), est publié conformément aux articles 15, 24 et/ou 42 du règlement sur les services numériques de l’UE et peut être téléchargé ici.