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Toutes les réponses à vos questions

Cliquez sur un type de question ci-dessous :

    Inscription sur Trombi.com Inscription sur Trombi.com  

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Comment puis-je effacer toutes mes données sur Trombi.com ?

Pour supprimer votre inscription, connectez-vous puis rendez-vous dans la rubrique « Aide ». Allez ensuite sur « Inscription sur Trombi.com », puis sur « Comment puis-je effacer toutes mes données sur Trombi.com ? » et enfin sur « Se désinscrire de Trombi.com ». Il est possible de n'effacer que certaines informations, suivez pour cela les informations qui vous sont données. Nous espérons que nos membres sont satisfaits. Toutefois, si vous aviez des critiques quelles qu'elles soient, nous vous serions très reconnaissants de nous en faire part. Si vous êtes membre premium/premiumplus, une résiliation de votre abonnement et donc une annulation de votre inscription peut avoir lieu à tout moment de plein droit, sans délai et sans aucune formalité supplémentaire.
Cependant aucun remboursement ne pourra vous être octroyé et le transfert de votre adhésion membre premium vers un autre membre n'est également pas possible.

Y a-t-il un délai de résiliation du contrat ?

Non. L'adhésion de base et l'adhésion membre premium peuvent être automatiquement résiliées de plein droit, sans délai et sans aucune formalité supplémentaire. Si vous êtes membre premium, vous pouvez résilier votre abonnement et supprimer votre inscription à tout moment mais aucun remboursement ne pourra vous être octroyé et le transfert de votre adhésion membre premium vers un autre membre n'est également pas possible. Par ailleurs, lors de votre inscription en tant que membre premium si vous avez opté pour le renouvellement automatique de votre abonnement, celui-ci sera automatiquement prolongé d'un an à un prix préférenciel. Vous pouvez activer ou désactiver cette option au moment du paiement ou ultérieurement en cliquant dans la rubrique « Premium » puis sur « Historique de vos achats ». Si le renouvellement automatique de votre abonnement membre premium est désactivé (désactivation au momemt de l'inscription ou bien ultérieurement), votre abonnement prend fin automatiquement, sans que vous ayez besoin de le résilier au bout d'un an.

Y a-t-il des frais liés à la résiliation du contrat ?

Non, la résiliation de l'adhésion à Trombi.com n'est liée à aucun frais supplémentaire. Par ailleurs aucun remboursement de montants déjà versés ne pourra vous être octroyé.

Messages

Que vais-je recevoir comme informations ?

Si vous allez sur la rubrique "Messages de Trombi.com" dans vos paramètres, vous pouvez choisir les informations sur Trombi.com que vous souhaitez recevoir et par quel moyen. Dans tous les cas, vous recevrez toujours tous les mois la Newsletter mensuelle de Trombi.com.

À quelle adresse e-mail vais-je recevoir les newsletters de Trombi.com ?

Les e-mails de Trombi.com seront envoyés à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.

Avec quelle fréquence vais-je recevoir des e-mails de Trombi.com ?

Si vous allez sur la rubrique "Messages de Trombi.com" dans vos paramètres, vous pouvez choisir à quelle fréquence vous voulez être informé(e) et quels types d'informations vous voulez recevoir. Si certaines informations ne vous intéressent pas, il vous suffit de les désactiver. Seul l'envoi régulier tous les mois de la Newsletter mensuelle de Trombi.com ne peut être annulé.

Visibilité

Qui a accès à mes données personnelles ?

Nous tenons à vous rassurer sur le fait que vos données personnelles ne sont jamais transmises. Nous ne communiquerons par exemple jamais votre adresse e-mail.
Les coordonnées que vous indiquez sur votre profil sont par défaut visibles de vos contacts et des membres premium/premiumplus visitant votre profil. Vous pouvez en revanche paramétrer ces données afin qu'elles ne soient visibles que par vous-même et donc invisible des autres membres de Trombi.com.
Selon les réglages de vos paramètres de visibilité, vous apparaîtrez ou non sur les moteurs de recherche. L'intérêt de cette démarche est que les personnes non inscrites sur Trombi.com puissent vous retrouver. Si vous souhaitez ne pas apparaître dans Google, rendez vous dans vos paramètres et décochez l'option.

Comment puis-je limiter l'accès à mes données personnelles ?

Après votre connexion, vous pouvez dans la rubrique « Être retrouvé et autoriser les souvenirs vous concernant » décider à quel endroit vos coordonnées peuvent apparaître.
Si vous avez désactivé "par des personnes qui ne sont pas inscrites sur Trombi.com", alors n'apparaîtra hors de notre site internet que la mention générale suivante :"un ou plusieurs anciens élèves sont présents", ce qui ne suffit pas à vous identifier. Si vous voulez que votre nom soit à nouveau diffusé, activez dans la rubrique « Être retrouvé et autoriser les souvenirs vous concernan » les points correspondants.

Entrée des données

Quelles sont les données que je peux publier ?

En cliquant sur « Être retrouvé et autoriser les souvenirs vous concernan » vous disposerez de différents paramètres afin de décider quelles sont les données personnelles que vous voulez faire apparaître et à quels endroits.
Sur Trombi.com, vous apparaissez avec votre nom et votre établissement. Ensuite, vous avez le choix des informations que vous souhaitez diffuser. Seule votre adresse e-mail ne sera jamais affichée ni sur Trombi.com, ni à l'extérieur !

À quels endroits est-ce que je peux publier des données ?

Selon les réglages de vos paramètres de visibilité, les coordonnées de votre enregistrement pourront être visibles à différents endroits. Si vous avez désactivé "par des personnes qui ne sont pas inscrites sur Trombi.com", vous ne pourrez lire que :"un ou plusieurs anciens élèves sont présents", et on ne pourra pas vous identifier. Si vous voulez que votre nom soit publié, activez dans même rubrique les points correspondants. Hors de Trombi.com votre nom peut apparaître par exemple sur des sites d'établissements et spécialement sur des sites d'anciens élèves qui publient nos listes d'inscrits sur Trombi.com , chez nos partenaires et bien sûr les moteurs de recherche.
Sur votre page perso Trombi.com vous pouvez mentionnées d'autres informations vous concernant comme l'adresse, l'URL, vos loisirs etc. Nous vous rappelons que Trombi.com s'engage à ne jamais publier ni diffuser votre adresse e-mail.

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Pour modifier ou corriger votre adresse e-mail, rendez-vous dans la rubrique « Paramètres » dans la barre de menu puis sur « Données principales », cliquez ensuite sur « modifier » en bleu. Une nouvelle fenêtre s'affiche où vous pouvez inscrire votre adresse actuelle et finir en cliquant sur le bouton rouge « Enregistrer ».

    Photos de classe Photos de classe  

Publier

Comment publier une photo de classe ?

Pour publier une photo, veuillez cliquer sur "Écoles" puis sur "Photos de classe" puis "Publier une photo" dans l'établissement correspondant. Sélectionnez ensuite votre photo de classe sur votre disque dur. N'oubliez pas d'adapter le format et la résolution! C'est le moment de commenter votre photo. Terminez en cochant la case "J'ai lu le texte ci-contre" et cliquez sur "Publier une photo de classe". Selon la taille de la photo et le réseau internet, le temps de téléchargement est plus ou moins long.

Comment identifier des personnes sur une photo de classe ?

Après avoir publié votre photo, vous pouvez y placer des repères. Chaque ancien élève peut être identifié. Si vous ne vous souvenez pas de tous les noms, d'autres inscrits les complèteront à votre place. Cependant seule la personne qui a publié la photo de classe peut ajouter des repères. Pour cela il vous suffit d'aller sur "Écoles" puis sur "Photos de classe" puis de cliquer sur la photo et sur "modifier les repères".

Comment indiquer les noms des personnes sur la photo de classe ?

Après avoir publié votre photo et placé vos repères vous pouvez identifier les personnes. Cela revient à inscrire un nom sous chaque repère. Il vous suffit alors de cliquer sur un repère et de choisir la personne correspondante dans la liste des personnes déjà inscrites dans votre classe. Vous pouvez aussi tout simplement entrer le nom et le prénom puis cliquer sur "Enregistrer".

Supprimer

Comment effacer une photo de classe ?

Pour supprimer une photo que vous avez publiée, allez sur Écoles puis Photos de classe, choisissez votre photo puis cliquez sur l'option "Modifier la photo" puis "Supprimer la photo".

Comment effacer des repères sur une photo de classe ?

Pour effacer les repères d'une photo que vous avez publiée, allez sur Écoles puis sur Photos de classe, choisissez votre photo puis cliquez sur "Modifier les repères" et selectionnez le repère que vous voulez effacer.

Rechercher

Comment retrouver mes photos de classe ?

Afin de consulter les photos de classe susceptibles de vous concerner, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Écoles" puis sur "Photos de classe". Sur cette page seront affichées les photos disponibles, publiées par d'autres inscrits du site, dans vos années de scolarité. Vous pourrez également publier vos photos de classe sur cette même page. Si aucune photo de classe n'apparait, cela signifie que personne n'a pour le moment publié de photo de classe dans les écoles et les années vous correspondant.
NB : Les photos de classe sont visibles gratuitement. Une adhésion premium ne débloque en aucun cas d'autres photos de classe.

Où puis-je trouver des photos de classe de mes contacts ?

Vous avez la possibilité de voir les photos de classe de vos contacts sur Trombi.com. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Écoles" puis sur "Photos de classe". A droite de la page, un petit encadré gris vous proposera, le cas échéant, de voir les "Photos de classe de vos contacts".

    Réunion de classe Réunion de classe  

Annoncer une réunion

Comment organiser une nouvelle réunion de classe ?

Rendez-vous sur la rubrique « Réunions » sous le menu Écoles, puis cliquez sur « Annoncer une réunion de classe » en haut de la page. Sur la nouvelle page, sélectionnez votre établissement, la classe, la date, l'heure et le lieu puis cliquez sur « Sélectionner les invités ».

Comment mes anciens camarades de classe sont-ils informés de la réunion ?

Les prochaines réunions d'anciens élèves sont affichées dans la rubrique « Réunions » sous le menu Écoles. Tous les anciens élèves inscrits dans la classe et/ou l'école des réunions annoncées seront informés automatiquement par un e-mail de Trombi.com.

Où apparaîtra la réunion de classe que je publie ?

Rendez-vous sur la rubrique « Réunions » sous le menu Écoles. Les réunions passées et à venir y sont affichées.

    Messagerie Messagerie  

Communiquer sur Trombi

Comment obtenir l'adresse e-mail d'un autre membre ?

Les adresses e-mail ne sont jamais rendues publiques ou diffusées à des tierces personnes par Trombi.com. Pour obtenir l'adresse e-mail d'une personne, merci d'entrer en contact avec celle-ci par le biais de la messagerie Trombi.com. Il vous suffit pour cela, après votre connexion d'aller sur Messages puis choisissez en dessous Écrire un nouveau message. Vous pourrez alors sélectionner votre destinataire et lui écrire un message. Vous pouvez aussi simplement cliquer sur le nom d'une personne et aller sur Écrire à .... Nous vous rappelons que les messages ne peuvent être lus que si au moins une des deux personnes est membre premium sur Trombi.com.

Comment entrer en contact avec d'autres membres ?

Pour entrer en contact avec d'autres membres, merci d'utiliser la messagerie Trombi.com. Il vous suffit après votre connexion, d'aller sur Messages puis choisissez en dessous Écrire un nouveau message. Vous pourrez alors selectionner votre destinataire et lui écrire un message. Vous pouvez aussi simplement cliquer sur le nom d'une personne et aller sur Écrire à .... Nous vous rappelons que les messages ne peuvent être lus que si au moins une des deux personnes est membre premium/premiumplus sur Trombi.com.

Mon correspondant doit-il être membre premium/premiumplus pour lire mon message ?

Pour qu'un message soit lu, il faut qu'une des deux personnes, expéditeur ou destinataire, soit abonnée premium/premiumplus.
Si vous même êtes membre premium/premiumplus, cela permet à votre correspondant de lire votre message et d'y répondre sans avoir à s'abonner premium lui-même.

Comment envoyer une carte de voeux ?

Trombi.com vous propose d'envoyer une carte de voeux à vos contacts pour des occasions particulières comme pour exprimer une simple pensée.
Pour en envoyer une, cliquez sur le menu "Messages" puis sur "envoyer une carte de voeux".
Il ne vous reste plus qu'à suivre pas à pas la démarche. Pour information, vous pouvez envoyer une même carte à plusieurs contacts.

Utiliser ma messagerie

Comment accéder à mes messages ? Comment les lire ?

Pour retrouver vos correspondances sur notre site, rien de plus simple : une fois connecté(e), cliquez sur le menu "Messages". S'afficheront alors vos messages envoyés et vos messages reçus.
Vous pourrez par ce biais reprendre une correspondance avec un contact ou écrire un nouveau message dans la sous-rubrique du même nom.
De petits symboles vous aident à suivre votre correspondance : Deux logos vous proposent tout d'abord à côté du nom d'un(e) correspondant(e), de lui envoyer un nouveau message ou une carte de voeux.
Dans la correspondance même, de petits symboles en forme d'enveloppe vous aident à vous repérer : une enveloppe fermée indique que le message n'a pas encore été lu par votre correspondant(e), une enveloppe ouverte indique le contraire et enfin une enveloppe ouvert agrémentée d'une petite flèche indique que vous avez répondu à cette personne.

Je n'arrive pas à répondre à un contact. Que faire ?

Si vous recevez un nouveau message, nous vous en informerons par newsletter sur votre adresse e-mail personnelle. Cependant, vous ne pouvez pas directement répondre à la personne depuis votre messagerie e-mail. Vous devez pour cela vous connecter sur votre profil, et vous rendre ensuite dans la rubrique "Messages" de Trombi.com. Tous vos messages reçus s'y trouvent. Vous pourrez alors très simplement répondre à celui de votre choix en cliquant dessus. Si une fois le message rédigé, notre site vous demande votre mot de passe par mesure de sécurité, tapez-le, votre message sera ensuite envoyé. Si vous rencontrez un problème avec votre mot de passe, nous pouvons vous aider. Pour cela, écrivez-nous un e-mail à l'adresse aide@trombi.com.

Je ne reçois aucune réponse à mes messages.

Tous les messages que vous envoyez à travers Trombi.com sont remis à vos correspondants.
Nous ne pouvons en revanche pas vous garantir de réponse. Pour information, lorsque qu'un de vos messages est envoyé, nous en informons son destinataire par e-mail sur son adresse personnelle. Des rappels lui seront également envoyés régulièrement pour l'inviter à lire votre message.

    Souvenirs d'école Souvenirs d'école  

Informations générales

Comment publier un souvenir ?

Si vous souhaitez publier un souvenir concernant l'une de vos écoles, veuillez vous rendre sur votre profil Trombi.com dans la rubrique "Écoles", puis cliquez sur l'onglet "Souvenirs". En cliquant sur cet onglet, vous accéderez par défaut à la page des souvenirs d'un de vos établissements. Vous pourrez sélectionner un autre établissement si vous le souhaitez dans le menu déroulant "École".
Vous pouvez alors publier un souvenir ou encore une photo de l'époque dans la rubrique intitulée "Souvenirs de votre scolarité ".
En option, vous avez la possibilité de sélectionner une catégorie relative à votre souvenir. Cela permettra à votre souvenir une meilleure visibilité pour des personnes ne recherchant que certains thèmes. Pour valider votre souvenir, veuillez cliquer sur le bouton "Publier".

Qui peut lire les souvenirs que j'ai publiés ?

Seuls les membres de Trombi.com qui sont inscrits dans la même école que vous peuvent lire les souvenirs que vous avez partagés dans la rubrique "Souvenirs". Les inscrits d'une école qui se trouve à la même adresse que la vôtre peuvent également lire vos souvenirs.

Comment signaler un abus ?

Un bouton vous permet de signaler toute publication (souvenir, commentaire ou photo) qui vous semble abusive. Pour signaler un abus, placez le curseur sur la publication en question, puis cliquez sur le lien gris "Signaler un abus" qui apparaîtra alors sur la droite de la publication. Vous devrez par la suite spécifier la raison pour laquelle vous signalez cette publication.

Comment consulter les souvenirs par période ?

Vous avez la possibilité de consulter les souvenirs par période. Pour cela, rendez vous dans la menu "Écoles" puis "Souvenirs". Ensuite, il vous suffit d'utiliser le bouton juste en dessous du titre "Souvenirs de votre scolarité". En cliquant dessus, cela affichera uniquement les souvenirs qui concernent votre période de scolarité ("Voir les publications seulement pour...") ou toutes périodes confondues.
Le bouton doit être vert pour afficher les souvenirs concernant votre période. Dans le cas contraire, tous les souvenirs disponibles pour cette école vous seront affichés.

    Connexion Connexion  

Mot de passe/Adresse e-mail

Mon mot de passe et mon adresse e-mail pour la connexion ne semblent pas être corrects.

Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez-en un nouveau sur la page de connexion. Cliquez en dessous de l'espace pour vous connecter sur "mot de passe oublié".
Dans la prochaine fenêtre, donnez l'adresse e-mail de votre inscription sur Trombi.com et demandez-nous un nouveau mot de passe. Nous vous l'enverrons immédiatement à l'adresse e-mail donnée.
Si vous ne savez plus quelle est votre adresse e-mail, dîtes-le nous en cliquant sur "Adresse e-mail oubliée" et contactez le service client.
Pensez à remplir le formulaire en nous indiquant bien votre nom et votre date de naissance pour que nous puissions vous identifier.

Connexion facile

Qu'est ce que la connexion facile ?

La connexion facile vous permet de mémoriser votre mot de passe et votre adresse e-mail. Si vous activez l'option "Rester connecté", un cookie mémorisant les informations de votre connexion se met en place sur votre ordinateur. À votre prochaine connexion sur Trombi.com, vous ne serez donc plus obligé de redonner votre adresse e-mail. Pour activer l'option connexion facile, il vous suffit de cliquer sur "Rester connecté" avant d'entrer vos données.

Comment utiliser intelligemment la connexion facile ?

Pour utiliser l'option connexion facile, il vous suffit de cliquer sur "Rester connecté" avant d'entrer votre mot de passe sous le champ réservé à votre adresse e-mail.

Connexion impossible

Je n'arrive pas à me connecter.

Il y a en général quatre raisons qui expliquent ce genre de blocage :
1. Les paramètres de votre navigateur refusent les cookies (pour modifier, cliquez sur 'accepter cookies').
2.JavaScript est désactivé sur votre navigateur.
3. Votre navigateur n'accepte pas les connexions cachées (SSL). Dans ce cas, sélectionnez dans les paramètres 'Connexion sans SSL'.
4. L'heure ou la date indiquées par votre ordinateur ne correspond pas à l'heure locale. Dans ce cas, il est possible que les cookies ne puissent pas être acceptés ce qui empêche votre connexion au site. Veuillez donc ajuster l'heure et la date de votre ordinateur à l'heure locale et modifier les paramètres de votre navigateur. Pour cela, rendez-vous dans le menu Aide ou Options Internet de votre navigateur où vous pourrez adapter ces paramètres. Il vous faudra éventuellement rentrer de nouveau l'adresse http://www.trombi.com dans votre barre d'adresse, puis vous reconnecter avec votre mot de passe.

Mes identifiants sont incorrects.

Si vos tentatives de connexion sur notre site sont vaines, nous vous invitons avant tout à vérifier si aucune faute de frappe ne s'est glissée dans vos identifiants. Si vous avez égaré votre mot de passe, vous avez la possibilité de cliquer sur "mot de passe oublié" pour en recevoir un automatiquement ou de nous contacter par e-mail à l'adresse service@trombi.com afin que nous vous aidions.

    Abonnement premium et premiumplus Abonnement premium et premiumplus  

Généralités

Quels sont les avantages premium ?

Une simple inscription classique sur notre site permet de retrouver vos anciens amis et camarades de classe inscrits ou d'annoncer des retrouvailles. Vous pouvez même recevoir et envoyer des messages (si l'un des deux correspondants est membre Premium). Le contact avec un ancien camarade peut donc être établi sans aucun frais.

En tant que membre Premium, vous pouvez :
- voir toutes les photos en grand format
- consulter en intégralité les profils des autres inscrits
- échanger des messages avec des membres classiques
- voir la liste de tous les visiteurs de votre profil
- voir tous les détails d'un événement
- lire tous les commentaires laissés sur un souvenir d'école
- utiliser trombi.com en toute simplicité sur votre iphone

De plus, en devenant Premium Plus, vous aurez également la possibilité de :
- naviguer sur notre site sans aucune publicité
- visionner d'autres profils en incognito

Toutes ces informations sont disponibles dans la rubrique "Premium".

Qu'est que premiumplus ?

La formule premiumplus est une formule qui vous permet de bénéficier, en plus de ceux premium habituels, de deux avantages supplémentaires :
- Ne plus avoir de publicités sur votre profil
- Voir les profils des autres inscrits en incognito
Le tarif d'un abonnement premiumplus s'élève à 36 euros pour une année. Il est également renouvelé à son terme tout comme un abonnement premium normal.

Quelle est la différence entre un abonnement premium et un abonnement premiumplus ?

L'abonnement premiumplus vous apporte les mêmes avantages qu'un abonnement premium, ainsi que deux avantages supplémentaires :

- Pas de publicités sur votre profil
- Voir les autres profils en incognito

Quelles sont les adhésions proposées ?

Il existe trois types d'adhésion. L'adhésion membre classique gratuite, l'adhésion membre premium et l'adhésion en tant que membre premiumplus. Vous trouverez des informations détaillées concernant les différences entre l'adhésion membre classique, membre premium et premiumplus dans la rubrique "Premium".

Comment reconnaître le statut d'adhérent de quelqu'un ?

Vous reconnaîtrez un membre premium/premiumplus à la couronne qui accompagne son nom.

Mon abonnement se prolongera-t-il automatiquement à la fin de l'année ?

Le renouvellement automatique dépend d'une option que vous pouvez activer ou désactiver lors du règlement. Pour vérifier, il vous suffit d'aller sur la page "Premium" puis sur "Historique de vos achats".
Si cette option était désactivée, vous passeriez automatiquement à la fin de votre abonnement premium/premiumplus à une adhésion membre classique, sans qu'une résiliation de votre part ne soit nécessaire.

Trombi.com est un service payant. Pourquoi ?

Vu de l'extérieur, le site de Trombi.com semble largement automatisé. Chaque jour pourtant de nombreuses personnes travaillent en coulisses pour que cela fonctionne. Les domaines où nous sommes le plus actifs sont: 1- Développement continu des fonctions, 2- Correction des erreurs, 3- Service clients, 4- Contrôle quotidien des inscriptions, 5- Recherche de nouveaux partenaires, 6- Entretien et actualisation des données pour les établissements, 7- Publicité. Si vous faites la somme de toutes ces activités, vous comprendrez qu'un site tel que Trombi.com coûte beaucoup d'argent et ne peut donc être gratuit. Par ailleurs, notre performance réelle ne réside pas dans le transfert des messages mais dans le fait d'établir un contact.

Le paiement sur le site Trombi.com est-il sécurisé ?

Vous pouvez reconnaître que le paiement est sécurisé dans la barre d'adresse. En effet, l'adresse commence par https (https://www.trombi.com/...). Pour votre information, "https" correspond à une version sécurisée du "http". Il est généralement utilisé pour les transactions financières en ligne comme par exemple les banques en ligne avec paiement par carte. Dans la rubrique "Avantages premium" sous "Premium", il est également indiqué la mention suivante située juste en dessous des champs pour saisir les coordonnées de votre carte bancaire : "Votre paiement sur Trombi.com est sécurisé : Nous mettons à votre disposition une page de paiement sécurisé qui s'effectue par protocole de transaction sécurisée définie par 256 bits-SSL."

Réglement

Comment puis-je payer mon abonnement premium/premiumplus ?

Nous vous proposons quatre modes de paiement différents. Vous pouvez régler par carte bancaire, via PayPal, par chèque, ou en effectuant un virement. Pour plus d'informations, rendez- vous dans la rubrique : "Premium".

Combien de fois dois-je payer ?

L'abonnement annuel est payé par avance. Au bout de trois mois ou d'un an (selon la formule choisie), cet abonnement est automatiquement prolongé pour la même période au prix normal de 12 euros (3 mois), 24 euros (un an) ou 36 euros (un an premiumplus).
Si vous ne souhaitez pas de renouvellement automatique de votre abonnement premium/premiumplus, vous pouvez désactiver cette option à tout moment en cliquant sur "Premium" puis sur "Historique de vos achats". Si le renouvellement automatique de votre abonnement membre premium est désactivé (désactivation au moment de l'inscription ou bien ultérieurement), votre abonnement prend fin automatiquement, sans que vous ayez besoin de le résilier, au bout de trois mois ou d'un an.

Quand mon abonnement sera-t-il activé ?

Si vous payez votre abonnement par carte bancaire ou PayPal, votre abonnement premium/premiumplus sera activé dès votre règlement sur le site. Ce dernier est immédiat.
Si vous préférez régler votre abonnement par chèque ou par virement, il vous faudra compter entre 7 et 10 jours pour que votre abonnement premium/premiumplus soit activé.

Quelles sont les conditions pour régler via PayPal ?

Vous devez déjà avoir un compte sur PayPal. Ensuite vous serez débité sur votre compte bancaire. Veillez bien à ce que le pays de votre carte bancaire soit le même depuis lequel vous souhaitez payer.
PayPal est un site gratuit sur lequel le numéro de votre carte est enregistré de manière sécurisée. Vous pouvez créer un compte PayPal lorsque vous serez dirigés vers le site.

Comment payer par chèque ?

Nous vous offrons la possibilité de régler votre abonnement par chèque. Pour ce faire, envoyez nous un chèque du montant de votre choix selon l'offre choisie, à l'adresse ci-dessous :

Trombi.com
Service abonnement
52, Bd Sébastopol
75003 Paris

Il est primordial que nous puissions vous identifier sur notre site pour activer votre abonnement. Ainsi, nous vous prions d'indiquer dans votre courrier, votre numéro d'inscrit, ainsi que votre prénom et votre nom d'inscription. Les chèques sont traités manuellement et l'activation de l'abonnement premium prend plus de temps que lors d'un paiement par carte. Il faut compter en moyenne un minimum d'une dizaine de jours, tout dépend du délai d'acheminement du courrier et du nombre de chèques reçus. Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de l'activation de votre abonnement premium/premiumplus.

Comment payer par virement ?

Si vous souhaitez régler l'abonnement premium/premiumplus par virement, merci de demander à votre banque de virer la somme correspondante selon l'offre que vous avez choisie depuis votre compte en banque vers le compte suivant :

Bénéficiaire : TROMBI ACQUISITION SARL
Banque CIC

Numéro de compte : 00010293103
Code banque: 30066
Code agence : 10913
Clé rib : 68

IBAN: FR76 3006 6109 1300 0102 9310 368
BIC: CMCIFRPP

L'objet du virement est votre numéro d'inscrit (Indispensable pour pouvoir identifier votre règlement)

Votre abonnement premium/premiumplus sera activé lorsque votre virement sera enregistré. Nous vous enverrons alors un e-mail de confirmation.

Coûts

Combien coûte l'abonnement membre premium/premiumplus ?

Une simple inscription classique sur Trombi.com vous permet déjà de retrouver vos anciens amis et camarades de classe inscrits sur Trombi.com ou d'annoncer des retrouvailles. Vous pouvez même recevoir et envoyer des messages (si l'un des deux correspondants est adhérent membre premium ou premiumplus). Le contact avec un ancien camarade peut être établi sans aucun frais. En tant que membre premium, vous pouvez voir toutes les photos en grand format, consulter en intégralité les profils des autres inscrits, échanger des messages avec des membres classiques, voir la liste de tous les visiteurs de votre profil, voir tous les détails d'un événement. En tant que membre premiumplus, en plus des avantages premium, vous n'aurez plus aucune publicité sur votre profil et pourrez voir les autres profils en incognito. Il existe plusieurs types d'abonnements : un paiement trimestriel de 12 euros (3 mois) ou annuel de 24 euros (12 mois). La formule premiumplus coûte elle 36 euros pour 12 mois.
Pour plus d‘informations, veuillez vous rendre dans la rubrique Premium, puis sur Avantages premium. Pour devenir membre premium ou premiumplus, une fois connecté, cliquez sur la rubrique Premium, puis sur Avantages premium dans le menu principal. Sélectionnez ensuite l'offre qui vous intéresse. En payant par carte bancaire ou PayPal, l'abonnement est automatiquement renouvelé à son expiration. Cependant, vous pouvez également annuler à tout moment le renouvellement automatique pour la période à venir dans la rubrique "Historique de vos achats" en cliquant sur le lien bleu "Désactiver le renouvellement". Cochez ensuite la case de confirmation, puis cliquez sur le bouton "Résilier ici". Pour devenir membre premium ou premiumplus, vous pouvez nous régler par carte, PayPal, chèque ou virement. Dans ces deux derniers cas, il est important de préciser votre numéro d'inscrit qui est indiqué dans les onglets "virement" et "chèque" sur la page de paiement.

Existe t-il d'autres coûts que ceux de l'abonnement ?

Non Trombi.com ne prélève aucun frais supplémentaire. Attention : utiliser Trombi.com peut générer des frais internet redevables à une tierce personne.

Je croyais que Trombi.com était entièrement gratuit !

Sur notre site vous pourrez lire : "L'inscription sur Trombi.com ainsi que l'utilisation des fonctions standards sont totalement gratuites", vous pourrez ensuite vous informer sur les options supplémentaires sous "Premium". Une simple inscription sur Trombi.com suffit pour retrouver les anciens amis et camarades de classe enregistrés sur Trombi.com. Vous pouvez même annoncer de nouvelles réunions d'anciens élèves, recevoir et envoyer des messages (pour que ceux-ci puissent être lus, il suffit qu'un des deux correspondants soit adhérent membre premium). Le contact avec un ancien élève peut donc être établi sans aucun frais.

Résiliation

Comment faire valoir son droit de rétractation ?

Conformément à l'article L121-20-2 du code du commerce relatif à la vente à distance, et conformément à la Loi Hamon de juin 2014, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour d'achat de votre abonnement premium sur Trombi.com. Ce droit n'est applicable que si aucun des services relatifs à l'abonnement n'a été utilisé. Pour en bénéficier, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse paiement@trombi.com ou par le biais de notre formulaire de contact disponible dans la rubrique "Contact".

Existe-t-il un délai de résiliation pour l'adhésion membre premium/premiumplus ?

Non, l'adhésion peut être résiliée à tout moment, de plein droit et sans formalité supplémentaire. Si vous êtes membre premium, vous pouvez résilier votre abonnement et supprimer votre inscription à tout moment mais aucun remboursement ne pourra vous être octroyé et il n'est pas possible de transférer votre abonnement premium ou le reste de votre abonnement à un autre inscrit. Par ailleurs, lors de votre inscription en tant que membre premium, vous avez peut-être opté pour un renouvellement automatique de votre abonnement. L'abonnement est automatiquement renouvelé à son expiration. Vous pouvez activer ou désactiver cette option au moment du paiement ou ultérieurement en cliquant sur Premium, puis sur Historique de vos achats. Pour cela, veuillez cliquer sur le lien bleu "Désactiver le renouvellement". Cochez ensuite la case de confirmation, puis cliquez sur le bouton "Résilier ici". Vous lirez un message de confirmation à l'écran : "Votre abonnement premium a bien été interrompu".

Existe-t-il des frais liés à la résiliation du contrat ?

Non, il ne surviendra pour vous aucun coût supplémentaire. Nous vous rappelons toutefois qu'aucun remboursement, même partiel, ne vous sera octroyé.

    Parcours scolaire Parcours scolaire  

Généralités

Un établissement manque ! Que faire ?

Nous travaillons quotidiennement pour vous disposiez d'une liste d'établissements aussi complète que possible. Cependant, il est possible que certaines écoles ne soit pas encore dans nos listes ou qu'elles soient mal répertoriées. Nous vous remercions par avance de participer à l'optimisation de cette liste : merci de nous communiquer par e-mail les coordonnées complètes et correctes de votre établissement. Pour cela, utilisez notre formulaire de contact.

J'ai trouvé une information incorrecte

Veuillez nous indiquer toutes incorrections par le biais de notre formulaire de contact. Nous nous efforcerons de les modifier dans les plus brefs délais.

Mon établissement est enregistré en double

Merci de nous envoyer un message où vous mentionnerez le nom et la ville de l'établissement-doublon. Nous nous efforcerons de faire les corrections dans notre base de données dans les plus brefs délais.

Le nom de l'établissement est faux

Merci de nous envoyer un message où vous pourrez nous indiquer les modifications à apporter. Nous nous efforcerons de faire les corrections dans notre base de données le plus rapidement possible.

Cet établissement n'a jamais existé

Merci d'indiquer l'établissement en question en mentionnant son nom, la ville et le département à notre service clients. Nous nous efforcerons de prendre en compte vos informations dans les plus brefs délais et d'effacer cet établissement de notre base de données.

    Mes contacts Mes contacts  

Gérer

Comment ajouter un contact à ma liste ?

Si vous souhaitez ajouter un contact à votre liste de contacts sur Trombi.com, il vous suffit de cliquer sur "je connais" dans la newsletter que nous vous envoyons ou directement sur le site. Au moment d'ajouter une personne dans votre liste, il vous sera demandé de classer ce nouveau contact dans une catégorie. Le tour est joué, vous pouvez retrouver cette personne en cliquant sur le menu "Contacts". Cela vous permettra une interaction plus facile avec elle et vous serez mis au courant des différentes nouveautés la concernant sur le site.

Comment modifier la liste des contacts ?

Voici la démarche à suivre pour modifier votre liste de contacts : Rendez-vous dans la rubrique "Contacts", puis cliquez sur "modifier" en face du nom du contact que vous souhaitez modifier. Vous pourrez alors changer de catégorie ou "Supprimer le contact" si vous le souhaitez.

Rechercher

Comment rechercher quelqu'un sur Trombi.com ?

Si vous souhaitez rechercher quelqu'un sur notre site, rien de plus simple. Rendez-vous une fois connecté(e) sur votre profil, en haut de page, dans le champ vous permettant de taper un nom ou une école. Puis lancez votre recherche en cliquant sur "Chercher". Différents résultats vous seront proposés. Si la personne que vous recherchez est sur Trombi, elle vous sera proposée. Il se peut en revanche que la personne ne soit pas encore inscrit(e) sur notre site. Lors d'éventuelles fautes de frappe ou d'entrées incorrectes, notre moteur de recherche sélectionnera le maximum d'informations comparables aux données exactes. Notre moteur de recherche compare chaque nom que vous entrez avec les noms qui se trouvent déjà dans notre base de données. Ainsi la quantité de réponses à votre recherche dépend de l'exactitude des données que vous saisissez. Si la personne recherchée porte un nom composé et que vous n'indiquez qu'un seul des deux noms, elle s'affichera également parmi les résultats. Vous pouvez mémoriser vos critères de recherche. Après avoir enregistré le nom de la personne que vous recherchez dans le champ en haut de chaque page de Trombi.com, nous vous invitons à cliquer sur "Mémoriser" en haut à droite dans l'encadré "Mes recherches". Si vous souhaitez être informé de l'inscription de personnes que vous recherchez et recevoir un mail dans votre messagerie personnelle, il vous suffira de cliquer sur "Je souhaite être informé(e) par e-mail".

On me propose des personnes de différentes générations que la mienne. Pourquoi ?

En général, la liste de personnes que nous vous proposons est la liste des élèves qui ont fréquenté la même école que vous aux mêmes périodes, toutes classes confondues. Il y a donc des chances que vous connaissiez ces personnes et c'est pour cela que nous vous les proposons.
Cependant, nous envoyons depuis quelques semaines de nouvelles propositions de contact afin de multiplier les chances de retrouvailles. Il peut s'agir ici non seulement d'anciens élèves de votre école toutes générations confondues, mais aussi des personnes portant le même patronyme, des personnes ayant visité votre profil ou encore, de contacts en commun. Vous pouvez par exemple ne pas avoir d'établissements en commun avec une personne proposée, mais un contact commun qui pourrait être une raison de vous connaître.
Si cela n'est pas le cas, vous pouvez à tout moment désactiver ces newsletters ou les ignorer. Vous avez églement la possibilité de cliquer sur la mention "je ne connais pas" dans votre newsletter, afin que certaines personnes ne vous soient plus proposées régulièrement.

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